# Qué debe resolver un asistente IA en una web Un asistente en una web debe tener una tarea clara. Orientar hacia un servicio, explicar una información o ejecutar una acción son trabajos distintos, con fuentes, permisos y comprobaciones propias. Antes de ponerlo en marcha, decide qué preguntas resolverá, de dónde sacará las respuestas y quién seguirá la conversación si no puede ayudar. [Versión web](https://www.crida.studio/es/recursos/guias/asistentes-ia-web/) Por David Monje, crida studio · Publicado 2026-10-26 · Actualizado 2026-10-31 ## ¿Cuándo tiene sentido poner un asistente IA en la web? Un asistente tiene sentido cuando resuelve consultas frecuentes u orienta una visita con información que el negocio puede mantener al día. Si el problema es que la información esencial no se encuentra, primero conviene mejorar cómo se explica en la página. Elige las preguntas que el negocio recibe de verdad y concreta qué respuesta o qué paso siguiente toca en cada caso. Las llamadas y los correos de un mes normal son un buen punto de partida para hacer esa lista. ![Boceto de una web en papel con bloques de contenido y un bolígrafo naranja](https://www.crida.studio/recursos/assets/wireframe-web.1e224f533464.webp) Un esquema en papel permite revisar el recorrido antes de decidir el aspecto de la web. Compagnons / Unsplash — https://unsplash.com/photos/4UGmm3WRUoQ ## Criterios para decidir si te conviene Antes de encargarlo, repasa estos puntos con el equipo. Si fallan dos o más, seguramente conviene arreglar primero la web o la atención al cliente. Un asistente amplifica lo que ya tienes, tanto si está ordenado como si no. - Hay preguntas que se repiten y la respuesta se puede mantener al día. - Alguien del negocio revisará las fuentes y las respuestas cada cierto tiempo. - Existe una vía para pasar la conversación a una persona, con un horario conocido. - El asistente puede hacer su trabajo sin pedir datos sensibles. - El chat puede avisar de que es un sistema de IA, como pide el artículo 50 del Reglamento europeo de IA. ### ¿El asistente puede sustituir el contenido de la web? No. Los servicios, los límites y las vías de contacto deben entenderse sin tener que conversar con el sistema. La página es lo que lee quien no quiere chatear, lo que indexa Google y lo que queda si el sistema falla. El asistente añade una vía más para encontrarlo. ## Definir qué puede utilizar para responder La información debe tener una fuente y un responsable de actualizarla. Cuando el sistema no tiene la respuesta, debe decirlo y ofrecer otra vía. Si el asistente da horarios o condiciones antiguas, mira quién tiene el encargo de revisarlo. - Fuentes autorizadas e información que queda fuera. - Responsable de actualizar servicios, condiciones y contenidos. - Datos necesarios para cada función. - Peticiones que se deben derivar a una persona. ### ¿Tiene que avisar de que es un sistema de IA? Sí. El artículo 50 del Reglamento europeo de IA dice que la persona debe estar informada de que interactúa con un sistema de IA, salvo cuando resulte evidente, y que la información se dará de manera clara a más tardar en la primera interacción. Un nombre que no engañe y un aviso en la ventana del chat lo resuelven. ## Un ejemplo con una clínica de Girona Pongamos el caso de una clínica de fisioterapia de Girona, un ejemplo inventado sin datos de ningún cliente. Las preguntas que se repiten están claras. Horarios, cómo pedir hora, qué mutuas acepta, qué hay que llevar el primer día y cómo llegar. El asistente se limita a esas respuestas y las saca de las páginas que mantiene la recepción. Cuando alguien describe un dolor o pide consejo sobre un tratamiento, el asistente no lo valora. Dice que la fisioterapeuta lo hará en la primera visita y ofrece pedir hora o hablar con la recepción. Tampoco recoge datos de salud. Para pedir cita, envía a la persona al sistema de reservas, que es quien pide nombre y teléfono. ## Probar también las preguntas difíciles No pruebes solo las preguntas que ya tienen respuesta preparada. Prueba qué pasa cuando falta un dato, cuando alguien pide algo fuera del alcance o cuando le piden que haga otro trabajo. OpenAI recomienda probar la aplicación con entradas pensadas para hacerla fallar. La revisión debe mirar el contenido y también el recorrido. La persona tiene que entender qué ha pasado, cómo corregirlo y cómo continuar si el asistente no la ha ayudado. OpenAI también recomienda que una persona revise las respuestas siempre que se pueda. ### Tres situaciones para revisar la prueba **Una consulta habitual** Comprueba si la respuesta se basa en las fuentes y orienta hacia el paso adecuado. **Un dato que falta** Comprueba si reconoce el límite y ofrece una vía para continuar. **Una petición fuera del alcance** Comprueba si mantiene los límites definidos y deriva la consulta cuando hace falta. ![Notas adhesivas de distintos colores sobre un panel de papel de trabajo](https://www.crida.studio/recursos/assets/planificacion-notas.8603b224b754.webp) Poner las decisiones a la vista ayuda a separar las ideas de las prioridades y a compartir qué se debe revisar. Walls.io / Unsplash — https://unsplash.com/photos/BuD00MfwvFY ### ¿Qué datos puede pedir el asistente? Los mínimos para hacer la tarea. La AEPD recomienda a los usuarios comprobar que el chatbot ofrece una política de privacidad con el responsable identificado, información clara de protección de datos y si sigue aprendiendo de las conversaciones. No recojas datos de salud ni bancarios en el chat. ## Lista de comprobación antes de publicarlo Cuando el asistente ya responde bien a las pruebas, falta la parte que suele dejarse para el final. Quién lo vigila, cómo se avisa de un error y cuándo se revisan las fuentes. Repásalo con el equipo antes de activarlo en la web. - El chat dice que es un asistente de IA antes de la primera respuesta. - La política de privacidad explica quién es el responsable y qué pasa con las conversaciones. - La derivación a una persona se ha probado desde el móvil y llega a quien toca. - Se han probado preguntas sin respuesta, peticiones fuera de alcance e intentos de hacerle cambiar de función. - Hay una manera sencilla de avisar de una respuesta incorrecta y alguien la lee. ### ¿Cómo sabremos si funciona una vez publicado? Leyendo conversaciones. Reserva un rato cada semana para revisar una muestra, apuntar las preguntas sin respuesta y comprobar que las derivaciones llegan al equipo. OpenAI recomienda mantener una revisión humana y una vía para que los usuarios avisen de problemas. Con esas notas decides qué actualizar en la web. ## Mirar una demostración con criterio Ona es nuestra demostración de asistente en la web de crida studio. Sirve para ver una manera de interactuar y un tono, pero cada negocio debe concretar sus fuentes y sus casos de uso antes de copiar nada. Antes de poner un sistema en marcha, deja definidos el mantenimiento, los costes de uso, las responsabilidades y los criterios de revisión. Pide a quien te haga la demostración que pruebe una pregunta tuya de verdad y otra sin respuesta en la web. - [Conocer a Ona en crida.studio](https://www.crida.studio/es/) - [Agencia de IA en Girona y asistentes para webs](https://www.crida.studio/es/recursos/servicios/ia-aplicada-asistentes/) ## Referencias - [Estructura de páginas accesibles según W3C WAI](https://www.w3.org/WAI/tutorials/page-structure/) - [Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, texto publicado en el BOE](https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2024-81079) - [Comisión Europea, marco regulador de la inteligencia artificial](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/regulatory-framework-ai) - [AEPD, recomendaciones para usuarios en la utilización de chatbots con IA](https://www.aepd.es/infografias/info-recomendaciones-chatbots-ia.pdf) - [OpenAI, buenas prácticas de seguridad para aplicaciones](https://developers.openai.com/api/docs/guides/safety-best-practices) ## La mirada de crida Somos un estudio de marketing, marca y tecnología con base en Girona. Conectamos la identidad, los contenidos y el desarrollo para que una experiencia digital tenga sentido de principio a fin. crida studio, Caldes de Malavella (Girona). David Monje, fundador y director. ## ¿Qué tarea debería resolver tu asistente? En crida studio podemos trabajar las fuentes, el recorrido y la conexión con el equipo antes de construir la solución. [Hablemos de tu asistente](https://www.crida.studio/es/#contact) ## Más sobre diseño web - [Agencia de IA en Girona y asistentes para webs](https://www.crida.studio/es/recursos/servicios/ia-aplicada-asistentes/) - [Diseño web en Girona con WordPress o desarrollo a medida](https://www.crida.studio/es/recursos/servicios/diseno-desarrollo-web/) - [Qué proceso automatizar primero en una pyme](https://www.crida.studio/es/recursos/guias/automatizacion-procesos-pymes/) - [Chatbot con IA en la web o en WhatsApp. Hay que avisar de que es IA](https://www.crida.studio/es/recursos/guias/chatbot-ia-avisar-clientes-ley/) - [Chatbot en catalán. Qué revisar antes de ponerlo en la web o WhatsApp](https://www.crida.studio/es/recursos/guias/chatbot-en-catalan/) - [¿Puede un asistente IA responder dudas técnicas sobre tus equipos?](https://www.crida.studio/es/recursos/guias/asistente-ia-documentacion-tecnica-equipos/)