# Chatbot con IA en la web o en WhatsApp. Hay que avisar de que es IA

Sí. Desde el 2 de agosto de 2026 se aplica el artículo 50 del Reglamento europeo de inteligencia artificial. Dice que los sistemas de IA pensados para hablar directamente con personas deben diseñarse para que la persona sepa que habla con una IA, salvo que sea evidente. Si tienes un chatbot en la web, un bot en WhatsApp o un asistente de voz, toca revisar qué ve el cliente en el primer mensaje.

[Versión web](https://www.crida.studio/es/recursos/guias/chatbot-ia-avisar-clientes-ley/)

Por David Monje, crida studio · Publicado 2026-10-31 · Actualizado 2026-11-01

## Qué dice la ley y desde cuándo se aplica

El artículo 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689 obliga a los proveedores a garantizar que los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas físicas se diseñen de forma que la persona esté informada de que habla con un sistema de IA. La única excepción general es que resulte evidente para una persona razonablemente informada y atenta, teniendo en cuenta el contexto.

El artículo 113 fija que el Reglamento se aplica a partir del 2 de agosto de 2026. La Comisión Europea lo confirma en sus preguntas frecuentes sobre el artículo 50 y el 20 de julio de 2026 publicó unas directrices para aplicarlo. El texto actualizado del artículo está en el Service Desk de la Comisión.

## A qué negocios afecta de verdad

A cualquiera que tenga un sistema de IA hablando con clientes. La Comisión pone como ejemplos los chatbots, los agentes de IA y los avatares. Piensa en una clínica de Girona que responde por WhatsApp con un bot o en un restaurante de la Costa Brava que gestiona reservas con un asistente.

El Reglamento distingue dos papeles. El proveedor es quien desarrolla el sistema y lo pone en el mercado con su nombre (artículo 3.3). El responsable del despliegue es quien lo usa bajo su autoridad (artículo 3.4). La obligación del artículo 50.1 es del proveedor, pero el aviso lo ve tu cliente en tu web, así que compruébalo tú.

La excepción de «resulta evidente» existe, pero la Comisión dice en sus preguntas frecuentes que debe interpretarse de forma restrictiva. Si el chatbot tiene nombre de persona y escribe como una persona, lo prudente es poner el aviso.


### Mi chatbot solo tiene respuestas preparadas, sin IA. ¿Me afecta?

El Reglamento habla de sistemas de IA tal como los define el artículo 3.1. Un árbol de preguntas fijas que no aprende ni genera texto puede no encajar en esa definición, pero eso te lo tiene que confirmar el proveedor de la herramienta. Si tienes dudas, pon el aviso igualmente. Cuesta una frase.

## Cómo tiene que ser el aviso

El artículo 50.5 pide que la información sea clara y distinguible, a más tardar en la primera interacción, y que cumpla los requisitos de accesibilidad aplicables. No dice con qué palabras ni con qué diseño. Eso lo decides tú, siempre que llegue en esa primera interacción. En la práctica, funciona bien combinar tres cosas.

Evita esconderlo solo en la política de privacidad. La norma habla de la primera interacción, y nadie lee la política de privacidad antes de preguntar el horario de apertura o si queda mesa para cenar.

- Una frase en el primer mensaje del chatbot. Por ejemplo «Hola, soy el asistente virtual de la clínica. Soy una IA. Si quieres hablar con una persona, escribe persona».
- Una etiqueta fija en la ventana del chat, como «Asistente con IA», que no desaparezca cuando avanza la conversación.
- En WhatsApp o en el teléfono, el aviso dentro del primer mensaje o de la primera locución, porque ahí no hay ventana ni etiqueta.

![Bocadillos de conversación vacíos y sin texto, como los de una ventana de chat](https://www.crida.studio/recursos/assets/bafarades-de-xat-sobre-pantalla-translucida.b02171523e5a.webp)

El primer mensaje del chat es donde el cliente tiene que leer que habla con una IA.
kuu akura / Unsplash — https://unsplash.com/photos/pnK6Q-QTHM4


### He contratado el chatbot a una empresa externa. ¿Quién responde?

El artículo 50.1 pone la obligación de diseñar el aviso en el proveedor del sistema, y tú eres el responsable del despliegue según el artículo 3.4. Pero el aviso sale en tu web y habla con tus clientes. Pide al proveedor cómo lo cumple, compruébalo y guarda la respuesta por escrito.

## Y si usas IA para escribir textos o hacer imágenes

El artículo 50 también habla del contenido generado. El apartado 2 obliga a los proveedores de herramientas que generan texto, imagen, audio o vídeo a marcar los resultados en un formato legible por máquina. La Comisión explica que las herramientas que ya estaban en el mercado antes del 2 de agosto de 2026 tienen hasta el 2 de diciembre de 2026 para hacerlo.

El apartado 4 sí te toca si publicas. Quien use IA para generar o manipular imágenes, audio o vídeo que sean una ultrafalsificación debe hacer público que son artificiales. Y quien publique texto generado con IA para informar al público sobre asuntos de interés público debe decirlo, salvo que una persona lo haya revisado y alguien asuma la responsabilidad editorial.

El artículo 50.4 solo habla de ultrafalsificaciones y de textos de interés público. Una ficha de producto o un correo comercial no aparecen ahí. Un ayuntamiento que publica notas informativas hará bien en dejar por escrito quién revisa el texto y quién responde de él.


### ¿Basta con explicarlo en la política de privacidad?

El artículo 50.5 dice que la información debe ser clara y distinguible y llegar a más tardar en la primera interacción. Una frase dentro de una página legal no es lo que ve el cliente cuando abre el chat. Ponlo en el primer mensaje y en la ventana del chat.

## Qué pasa si no se cumple

El artículo 99.4.g incluye las obligaciones de transparencia del artículo 50 entre las que pueden sancionarse con multas de hasta 15 millones de euros o, si el infractor es una empresa, hasta el 3 % de la facturación mundial anual del ejercicio anterior, la cifra más alta. El artículo 99.6 dice que para las pymes, incluidas las emergentes, se aplica la cifra más baja de las dos.

El artículo 99.7 enumera qué se tiene en cuenta para fijar la multa, como la naturaleza, la gravedad y la duración de la infracción, el tamaño de la empresa y si hubo intención o negligencia.

![Según el artículo 99 del Reglamento de IA, el tope en porcentaje de la facturación mundial es del 7 % por prácticas prohibidas, del 3 % por obligaciones como las del artículo 50 y del 1 % por información inexacta.](https://www.crida.studio/recursos/assets/multa-maxima-del-reglamento-de-ia-en-porcentaje-de-la-facturacion-mund.f2c7a52fb9b3.svg)

Multa máxima del Reglamento de IA en porcentaje de la facturación mundial

| Tipo de infracción | Tope sobre la facturación |
| --- | --- |
| Prácticas prohibidas | 7 % |
| Artículo 50 y otras obligaciones | 3 % |
| Información inexacta a la autoridad | 1 % |

Tope de multa del artículo 99 del Reglamento (UE) 2024/1689, a noviembre de 2026, en porcentaje de la facturación mundial anual. Para las pymes cuenta el tope más bajo entre importe y porcentaje.

Fuente: [Reglamento (UE) 2024/1689, texto en el BOE (DOUE-L-2024-81079)](https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2024-81079)


### ¿Un asistente de voz en el teléfono también tiene que avisar?

El artículo 50.1 no habla de canales concretos. Habla de sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas físicas, sea donde sea. Si en el teléfono responde una voz generada con IA, lo más sencillo es que la primera frase lo diga y ofrezca pasar con una persona.

## Qué revisar esta semana

Si tienes IA hablando con clientes, esta lista se hace en una tarde. Solo hay que abrir el chatbot como lo haría un cliente nuevo, apuntar qué ve y pedir al proveedor lo que no puedas comprobar tú mismo.

- Abre el chatbot como un cliente nuevo y mira el primer mensaje. ¿Dice que es una IA?
- Mira si la etiqueta se ve en el móvil y con el lector de pantalla, porque el artículo 50.5 remite a los requisitos de accesibilidad.
- Revisa la web, pero también el bot de WhatsApp y el asistente telefónico.
- Pide al proveedor del chatbot por escrito cómo cumple el artículo 50 y guarda la respuesta.
- Apunta la fecha de la revisión y quién la ha hecho.

## Referencias

- [Reglamento (UE) 2024/1689, texto en el BOE (DOUE-L-2024-81079)](https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2024-81079)
- [AI Act Service Desk de la Comisión Europea, artículo 50 (texto consolidado a 27 de julio de 2026)](https://ai-act-service-desk.ec.europa.eu/es/ai-act/article-50)
- [Comisión Europea, preguntas frecuentes sobre las obligaciones de transparencia del artículo 50](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/faqs/transparency-obligations-under-article-50-ai-act)
- [Comisión Europea, directrices sobre las obligaciones de transparencia (20 de julio de 2026)](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/guidelines-transparency-obligations-providers-and-deployers-ai-systems)

## La mirada de crida

Somos un estudio de marketing, marca y tecnología con base en Girona. Conectamos la identidad, los contenidos y el desarrollo para que una experiencia digital tenga sentido de principio a fin.

crida studio, Caldes de Malavella (Girona). David Monje, fundador y director.

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