# App de WhatsApp Business o API. Quina et convé per atendre clients?

Si respons tu des del mòbil i reps pocs missatges al dia, l’app gratuïta de WhatsApp Business et serveix. Si han d’atendre diverses persones, vols connectar WhatsApp amb les reserves o el CRM, o necessites respostes fora d’horari, et cal la plataforma, que funciona per API i es paga per missatge. El 2026 Meta ha canviat com cobra i les normes per als assistents automàtics, i convé mirar-les abans de decidir.

[Versió web](https://www.crida.studio/recursos/guies/whatsapp-business-app-o-api/)

Per David Monje, crida studio · Publicat 2026-10-31 · Actualitzat 2026-11-01

## Triar segons com atens els clients

### Quedar-te amb l’app

Quan una persona pot respondre-ho tot des del mòbil i no has de connectar WhatsApp amb cap altre programa.

### Passar a la plataforma o l’API

Quan atenen diverses persones, vols lligar WhatsApp amb les reserves o el CRM, o necessites respostes automàtiques amb un traspàs clar a una persona.

## Què diferencia l’app de WhatsApp Business de l’API?

L’app de WhatsApp Business és gratuïta i està pensada per a negocis petits. Hi tens el perfil d’empresa, el catàleg, un missatge de benvinguda i un d’absència, i respons tu cada conversa des del mòbil. Ho configures tu mateix en una tarda.

La plataforma de WhatsApp Business és el mateix canal obert per API, perquè s’hi connectin altres programes. S’hi entra amb un proveïdor o un desenvolupador, hi poden atendre diverses persones i s’hi poden posar respostes automàtiques. A canvi, Meta cobra cada missatge entregat i exigeix complir la seva política de missatgeria.

Com es comparen l’app de WhatsApp Business i la plataforma o API

| Criteri | App de WhatsApp Business | Plataforma o API |
| --- | --- | --- |
| Qui respon | Una persona des del mòbil. | Diverses persones, un sistema automàtic o tots dos. |
| Què costa | Descàrrega gratuïta. | Cada missatge entregat, segons categoria i país. |
| Fora d’horari | Missatge d’absència fix. | Respostes automàtiques dins la finestra de 24 hores, amb sortida a una persona. |
| Reserves i CRM | Sense connexió, ho apuntes a mà. | Connectat per API amb reserves, CRM o web. |
| Escriure tu primer | A mà, un a un. | Només amb plantilles aprovades i consentiment previ. |
| Posada en marxa | Una tarda, sense ajuda tècnica. | Proveïdor o desenvolupador, compte de Meta i mètode de pagament. |

## Quan n’hi ha prou amb l’app de WhatsApp Business?

N’hi ha prou quan una sola persona pot respondre tot el que entra en un temps raonable. Pensa en una perruqueria de Salt o un restaurant de Palamós que apunta les reserves a mà. Si la majoria de missatges són «teniu taula?» o «a quina hora tanqueu?», l’app ho cobreix.

El límit arriba quan el mòbil es converteix en un coll d’ampolla. Si ningú no sap qui ha respost a qui o si l’estiu multiplica els missatges a la Costa Brava, l’app ja no ordena la feina.

![Mans que escriuen un missatge en un telèfon mòbil, vistes de prop](https://www.crida.studio/recursos/assets/mans-escrivint-missatge-mobil.6caa287e8037.webp)

Si respons tu des del mòbil i reps pocs missatges al dia, l’app gratuïta de WhatsApp Business et serveix.
freestocks / Unsplash — https://unsplash.com/photos/mw6Onwg4frY


### Puc posar un bot a l’app de WhatsApp Business sense l’API?

Les respostes automàtiques de l’app són textos fixos, com el missatge de benvinguda i el d’absència. Per respondre segons el que pregunta el client o consultar reserves cal la plataforma. Meta també ofereix el seu propi agent d’IA, Meta Business Agent, amb categoria pròpia a la seva taula de preus. Si el proves, mira com passa la conversa a una persona i què et cobra.

## Quan et cal la plataforma o l’API de WhatsApp?

Et cal quan WhatsApp ha de parlar amb altres programes o amb més d’una persona alhora. Una clínica amb tres recepcionistes o un hotel que confirma reserves des del seu gestor no ho poden fer amb un mòbil compartit.

Un exemple hipotètic, no un projecte de crida studio. Un hotel petit de Begur rep preguntes de disponibilitat a totes hores. Un sistema consulta les reserves, respon amb les dates lliures i, si el client vol tancar, avisa recepció.

- Diverses persones atenen el mateix número, amb converses assignades.
- Vols connectar WhatsApp amb el programa de reserves, el CRM o la web.
- Necessites respostes que surtin soles, també fora d’horari, o enviar avisos amb plantilles.

## Com es paga l’API de WhatsApp?

Meta cobra per missatge entregat des de l’1 de juliol de 2025, segons la categoria i el país del client, i Espanya té tarifa pròpia. Les plantilles són de màrqueting, d’utilitat o d’autenticació. Les respostes lliures són missatges de servei i només es poden enviar dins de la finestra de 24 hores que obre cada missatge del client.

Des de l’1 d’octubre de 2026 els missatges de servei també es cobren quan passes d’un volum mensual gratuït per número, i els d’utilitat enviats com a resposta ja no són gratuïts. Meta diu que només canvia preus el primer dia de cada trimestre. Aquí no trobaràs xifres. Mira la taula oficial i suma-hi proveïdor i manteniment.


### Quant costa un missatge de WhatsApp amb l’API a Espanya?

Depèn de la categoria i del país del client, i Meta publica la tarifa d’Espanya a la seva taula. Des de l’1 de juliol de 2025 es cobra per missatge entregat, i des de l’1 d’octubre de 2026 els de servei també es cobren a partir d’un volum mensual. Aquesta guia no posa xifres perquè Meta les pot canviar cada trimestre. Consulta la taula oficial.

## Quines normes posa Meta als assistents automàtics?

Pots automatitzar les respostes dins de la finestra de 24 hores, però has d’oferir vies clares per arribar a una persona. La política de missatgeria de WhatsApp Business, actualitzada el 23 de setembre de 2026, cita el traspàs a un agent humà dins del xat, un telèfon, un correu, l’atenció a la web, la botiga o un formulari.

Des del 15 de gener de 2026 les condicions de Meta tracten a part els «proveïdors d’IA», com els assistents de propòsit general. Només poden oferir-los on la llei obliga Meta a permetre-ho, i Espanya hi és des de l’11 de març de 2026. Meta diu que això no canvia què cobra a la resta d’empreses. Si el teu assistent només atén el teu negoci, t’afecta la política de missatgeria.

## Què has de preparar abans d’automatitzar WhatsApp?

Abans de connectar res, ordena el que ara respons a mà. Apunta les preguntes que es repeteixen, les que necessiten una persona i les hores en què arriben. Decideix què pot respondre el sistema sol, què ha de preparar perquè algú ho revisi i quan ha d’avisar.

Les converses contenen dades personals. L’AEPD, a les orientacions sobre IA agèntica del febrer de 2026, recomana avaluar el compliment normatiu del servei que contractes, també respecte a l’article 28 del RGPD, i preveure una supervisió humana efectiva, amb persones que puguin validar o anul·lar el que decideix l’agent.

- Les respostes a les preguntes freqüents, escrites com les diries tu.
- El traspàs a una persona i qui el rep a cada hora.
- El consentiment per enviar avisos i com es dona de baixa el client.
- El contracte d’encàrrec de tractament amb el proveïdor i on es guarden les converses.

- [Automatització de processos per a pimes des de Girona](https://www.crida.studio/recursos/serveis/automatitzacio-processos-pimes/)

### És veritat que Meta prohibeix els xatbots d’IA a WhatsApp des del 2026?

No per a un negoci que atén els seus propis clients. Des del 15 de gener de 2026 Meta regula a part els proveïdors d’IA de propòsit general, i a Espanya els permet perquè la llei ho exigeix. El que has de complir és la política de missatgeria, amb automatització dins de la finestra de 24 hores i vies clares per parlar amb una persona.

## Quins errors convé evitar en passar a l’API?

El més car és perdre les converses. Per fer servir a l’API un número que ja tens a l’app, Meta explica que has d’esborrar el compte o entrar amb un proveïdor que admeti números de l’app. Si l’esborres, l’historial es perd. Amb un proveïdor que ho admeti, pots fer servir l’app i la seva eina alhora i conservar l’historial. Fes còpia abans.

També convé evitar un assistent sense sortida a una persona, enviaments sense consentiment i un compte sense mètode de pagament, perquè Meta deixa d’entregar els missatges de servei que es cobren. I no copiïs preus de blogs de proveïdors.

## Referències

- [Preus de la Plataforma de WhatsApp Business (Meta for Developers, preus vigents des de l’1 d’octubre de 2026)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
- [Política de missatgeria de WhatsApp Business (Meta, 23 de setembre de 2026)](https://whatsappbusiness.com/policy/)
- [Política de preus per a proveïdors d’IA a la Plataforma de WhatsApp Business (Meta for Developers, 15 d’octubre de 2026)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/ai-providers)
- [Migrar un número de WhatsApp existent a un compte d’empresa (Meta for Developers)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/migrate-existing-whatsapp-number-to-a-business-account)
- [Intel·ligència artificial agèntica des de la perspectiva de protecció de dades (AEPD, febrer de 2026)](https://www.aepd.es/guias/orientaciones-ia-agentica.pdf)

## La mirada de crida

Som un estudi de màrqueting, marca i tecnologia amb base a Girona. Connectem la identitat, els continguts i el desenvolupament perquè una experiència digital tingui sentit de principi a fi.

crida studio, Caldes de Malavella (Girona). David Monje, fundador i director.

## Com atens ara els clients per WhatsApp?

Explica’ns quants missatges reps, qui respon i què vols connectar. Et direm si amb l’app en tens prou o si val la pena preparar una prova amb la plataforma.

[Parlem de WhatsApp](https://www.crida.studio/#contact)

## Més sobre disseny web

- [Automatització de processos per a pimes des de Girona](https://www.crida.studio/recursos/serveis/automatitzacio-processos-pimes/)
- [Quin procés automatitzar primer en una pime](https://www.crida.studio/recursos/guies/automatitzacio-processos-pimes/)
- [Agència d’IA a Girona i assistents per a webs](https://www.crida.studio/recursos/serveis/ia-aplicada-assistents/)
- [Què ha de resoldre un assistent IA en una web](https://www.crida.studio/recursos/guies/assistents-ia-web/)
- [La teva web rep visites, però no arriben consultes](https://www.crida.studio/recursos/guies/web-visites-sense-contactes/)
- [Xatbot amb IA a la web o a WhatsApp. Cal avisar que és una IA](https://www.crida.studio/recursos/guies/xatbot-ia-avisar-clients-llei/)
- [Xatbot en català. Què revisar abans de posar-lo a la web o a WhatsApp](https://www.crida.studio/recursos/guies/xatbot-en-catala/)