En aquesta pàgina
A qui obliga la llei i des de quan
La Llei 11/2023 porta a Espanya la Directiva europea d'accessibilitat, la 2019/882. El títol I, el que regula productes i serveis, és en vigor des del 28 de juny de 2025 (disposició final divuitena). L'article 2.2 diu a quins serveis per a consumidors s'aplica. Entre altres, hi ha aquests, que passen per una web o una app.
La llei defineix el comerç electrònic com els serveis prestats a distància per web o app, per mitjans electrònics i a petició individual d'un consumidor, per celebrar-hi un contracte (annex VII, definició 32). Com a exemple, hi encaixarien una botiga online de Girona, un càmping de la Costa Brava amb reserves a la web o una clínica que cobra la visita online. Una web que només explica el negoci, d'entrada, no.
- Serveis de comerç electrònic
- Serveis bancaris per a consumidors
- Webs i apps d'agències de viatges i turoperadors
- Webs, apps i bitllets electrònics del transport de viatgers
- Webs i apps de llum, aigua i gas
- Xarxes socials
Ets microempresa? Què vol dir quedar-ne fora
L'article 3.3 deixa fora les microempreses que presten serveis. No han de complir els requisits d'accessibilitat dels serveis ni cap obligació relacionada. Per a la llei, microempresa és la que ocupa menys de 10 persones i no supera els 2 milions d'euros de facturació anual o de balanç (annex VII, definició 16).
Amb aquestes xifres, d'entrada hi entren molts comerços, restaurants, clíniques petites i allotjaments de Girona i la Selva. L'exempció és per a serveis, no per als productes de la llista, com lectors electrònics o terminals de pagament. I si arribes a 10 persones, o superes els 2 milions tant en facturació com en balanç, ja no ets microempresa segons aquesta definició.
La meva web només té informació i un formulari de contacte. M'obliga la llei?
D'entrada, no. La llei defineix el comerç electrònic com un servei a distància per celebrar un contracte amb un consumidor (annex VII, definició 32). Si a la web no es compra ni es contracta res, no hi encaixa. Si hi afegeixes reserves o pagaments, la cosa canvia. Davant del dubte, pregunta-ho a un advocat.
Què ha de complir una web o una botiga online
L'article 3.1 remet els serveis a les seccions III i IV de l'annex I. La secció III demana que la informació arribi per més d'un canal sensorial, que sigui fàcil d'entendre, amb lletra de mida adequada i contrast suficient, i que les webs i les apps siguin perceptibles, manejables, comprensibles i robustes.
Per al comerç electrònic, la secció IV afegeix que la identificació, la seguretat i el pagament han de ser accessibles, i que cal informar de l'accessibilitat dels productes en venda quan el responsable en doni la informació. L'article 13.2 demana explicar a les condicions generals, o en un document equivalent, com el servei compleix els requisits.
Quin nivell? La disposició addicional tercera demana, com a mínim, «el nivell mitjà dels criteris d'accessibilitat al contingut generalment reconeguts», amb la UNE 139803 o la que la substitueixi com a referència. A les WCAG, això s'entén com el nivell AA. L'EN 301 549 ho concreta. La versió 3.2.1 (2021) recull les WCAG 2.1 fins al nivell AA, i la 4.1.1 (setembre de 2026) passa a les WCAG 2.2 i afegeix un annex per comprovar la Directiva 2019/882.
Som 8 persones i facturem menys de 2 milions. Hem de fer res?
Si presteu serveis, l'article 3.3 us deixa fora dels requisits. Tot i així, la web la fa servir tothom, i arreglar contrastos, textos alternatius i formularis és feina petita que atén més clients. Si veneu productes de la llista o creixeu per sobre de les xifres de l'annex VII, torneu-ho a mirar.
Vols que mirem el teu cas? Deixa’ns les teves dades i et diem per on començaríem.
Parlem-neCom fer una primera revisió en una tarda
No cal cap eina especial per trobar els errors més habituals. Agafa la pàgina d'inici, una fitxa de producte i el formulari o la cistella, i fes aquestes proves. Cada una correspon a un criteri de les WCAG 2.1.
| Què provar | Com es fa | Criteri WCAG 2.1 |
|---|---|---|
| Teclat | Recorre la pàgina amb Tab, sense ratolí. Has d'arribar a tot i veure on ets. | 2.1.1 Teclat (A) i 2.4.7 Focus visible (AA) |
| Contrast | Text amb contrast mínim de 4,5 a 1 amb el fons (3 a 1 si és text gran), també sobre fotos i botons. | 1.4.3 Contrast mínim (AA) |
| Imatges | Cada imatge amb informació té un text alternatiu que diu el mateix. | 1.1.1 Contingut no textual (A) |
| Formularis | Cada camp té una etiqueta o una instrucció visible. | 3.3.2 Etiquetes o instruccions (A) |
| Zoom | Amplia al 200 % i comprova que es llegeix i funciona. | 1.4.4 Canvi de mida del text (AA) |
He de complir WCAG 2.1 o WCAG 2.2?
La llei no cita cap versió. L'article 17 presumeix que compleixes si segueixes una norma harmonitzada publicada al Diari Oficial de la UE. L'EN 301 549 3.2.1 recull les WCAG 2.1 AA i la 4.1.1 les WCAG 2.2 AA. A l'octubre de 2026 la 4.1.1 encara no hi és citada i la referència vigent és la 3.2.1. Assegura el 2.1 AA i, en feina nova, apunta al 2.2 AA.
Què pot passar si no es compleix i qui ho vigila
El títol I no fixa cap multa pròpia. L'article 30 remet al règim d'infraccions i sancions de la legislació sectorial que correspongui i, en el que aquesta no prevegi, al títol III del text refós de la Llei general de drets de les persones amb discapacitat (Reial decret legislatiu 1/2013). A l'article 30 no hi ha cap import.
Vigilen les autoritats que designa cada comunitat autònoma (article 27.3). Han de comprovar la conformitat dels serveis, seguir les queixes i verificar que s'han corregit els problemes (article 24). L'article 29.2 permet a consumidors, associacions i entitats de la discapacitat acudir als òrgans administratius i als tribunals per exigir que es compleixi. Hi ha excepcions, com la càrrega desproporcionada, però s'han de justificar, avaluar i documentar, i els resultats es guarden cinc anys (article 16).
Aquesta guia substitueix el consell d'un advocat?
No. Aquí expliquem què diu el text de la Llei 11/2023 al BOE i què diuen les normes tècniques, amb el número d'article. Si el teu cas és dubtós o has rebut una reclamació, parla amb un advocat. A crida studio fem la part tècnica i treballem amb el criteri legal que et donin.
Arreglar o refer la web. Com decidir-ho
Si la web és en WordPress amb un tema ben fet, la majoria de punts de la taula s'arreglen sense refer-la. Contrastos, textos alternatius, etiquetes dels formularis i focus del teclat. Si el menú no va amb teclat per culpa del tema o del maquetador, o la cistella i el pagament no es poden corregir, surt més a compte refer-la.
A crida studio ho mirem abans de pressupostar res. Revisem la web amb aquestes proves, separem el que es corregeix del que s'ha de refer i ho posem per escrit perquè puguis comparar propostes. No venem certificats. La llei demana que el servei es dissenyi i es presti d'acord amb els requisits (article 13.1).
