Cómo aparecer en Google Maps con tu ficha de Google Business Profile

Antes de crear la ficha, busca tu negocio y elige el tipo

Primero busca en Google el nombre del negocio y la ciudad. Si la ficha existe y nadie la ha reclamado, la reclamas. Si no está, la añades con una cuenta de Google, que puedes abrir con cualquier correo. En castellano, Google la llama Perfil de Empresa.

Después indica cómo atiendes a los clientes. Si tienes local con letrero fijo, la ficha muestra la dirección. Si vas a casa del cliente, como un fontanero, ocultas la dirección y pones una zona de servicio. Google dice que, en general, la zona no debería pasar de dos horas en coche desde la sede. Si haces las dos cosas, como un restaurante que también lleva comida a domicilio, eres un negocio híbrido.

Qué categoría tienes que elegir en la ficha

La categoría dice a Google y a los clientes qué es tu negocio. Elige la más concreta de la lista y pon pocas, solo las que describen la actividad principal. Google propone una prueba sencilla. La categoría tiene que completar la frase «esta empresa es», y no «esta empresa tiene».

Pongamos un ejemplo. Si tienes un hotel en Tossa con piscina, la categoría es Hotel, y no Piscina. Tampoco uses categorías como palabras clave ni pongas la de un negocio que está dentro del tuyo, como el bar del hotel si lo lleva otra empresa. Si no encuentras tu categoría, elige una más general.

Qué tienes que rellenar para que la ficha esté completa

Google dice que las empresas con la información completa y correcta tienen más opciones de salir en la búsqueda local. Si algún dato falla, puede que no salgas en búsquedas de tu zona. Rellena estos apartados y revísalos cada vez que cambie algo.

Algunos negocios, como los hoteles, los colegios o los cines, no deben poner horario. Las reseñas también cuentan para salir en Maps. Para saber cómo pedirlas sin saltarte las normas, lee la guía de reseñas que tienes enlazada aquí debajo.

• Servicios. Una barbería, un spa o un taller pueden publicar la lista de los servicios que hacen.
• Atributos, como si hay aparcamiento o wifi.
• Horario habitual y horarios de festivos. Fuera de temporada puedes marcar el negocio como cerrado temporalmente.
• Descripción del negocio, sin ofertas, precios ni enlaces.
• Fotos y vídeos que enseñen qué ofreces.

• Cómo conseguir más reseñas en Google sin saltarte las normas→

Cómo verificar la ficha, también con un vídeo

Si la ficha no está verificada, no puedes editarla ni ver cuánta gente la mira. Google elige cómo puedes verificarla, y eso no se puede cambiar. Puede ofrecerte una llamada o un SMS, un correo, una videollamada, una carta con un código o un vídeo que grabas tú. Si te sale la opción del vídeo, Google recomienda usarla.

Graba el vídeo en directo con el móvil, desde la ficha. Tiene que durar 30 segundos como mínimo, de una tirada, sin cortes ni pausas. No debe salir la cara de nadie más ni datos privados, como el DNI o el número del banco. Google puede tardar hasta cinco días hábiles en revisarlo. Antes de grabar, piensa cómo enseñarás estas tres cosas.

• Dónde está. Graba la placa de la calle, el número o los negocios de al lado.
• Que existe. Graba el letrero con el mismo nombre que la ficha, o tus herramientas de trabajo si vas a domicilio.
• Que lo llevas tú. Abre la caja, la cocina o el almacén, o la furgoneta rotulada si vas a domicilio.

El nombre, la dirección y el teléfono tienen que coincidir con la web

El nombre de la ficha tiene que ser el nombre real del negocio, el que usas en el letrero, en la web y en los papeles. La dirección tiene que ser la exacta. El teléfono tiene que ser tuyo y sonar en ese negocio. Mejor un número local que el de una centralita, y nunca un número de tarificación adicional.

Como web, pon la del negocio y no un perfil de redes sociales. En la página de contacto y en el pie de la web, pon el mismo nombre, dirección y teléfono que en la ficha. Google dice que, para ordenar los resultados locales, también mira cuántas webs enlazan a tu negocio.

Qué no debes hacer con la ficha

Google puede suspender la ficha si no cumple sus directrices. Por ejemplo, si el letrero de una carpintería solo dice el nombre, no añadas «muebles a medida en Girona» al nombre de la ficha. Estos son los errores que Google no acepta.

Vigila también las fichas duplicadas. Google dice que solo puede haber una ficha por empresa. Un médico tampoco puede tener una ficha para cada especialidad. Si hay más de una, la información puede mostrarse mal en Maps. Si encuentras una antigua, reclámala en vez de crear otra.

• Añadir al nombre eslóganes, servicios, la ciudad, el horario o el teléfono.
• Usar una oficina virtual, es decir, una dirección alquilada donde no trabajas.
• Poner la dirección de un coworking si no tienes allí letrero ni personal tuyo para atender a clientes en horario de apertura.

Cómo saber si la ficha te trae clientes

Con la ficha verificada, el apartado Rendimiento te dice cómo te encuentra la gente en la Búsqueda y en Maps y qué hace después. Puedes elegir las fechas que quieres mirar. Las cifras suman los resultados orgánicos y los de Google Ads.

Mira sobre todo llamadas, indicaciones y clics, porque es gente que quiere venir o contactar. Si el negocio es de temporada, como tantos en la Costa Brava, compara cada mes con el mismo mes del año anterior.

• Búsquedas, con las palabras que ha usado la gente. Se actualizan a principios de mes.
• Visualizaciones, con las personas que han visto la ficha. Cada persona cuenta una vez al día.
• Llamadas, indicaciones, clics al sitio web, mensajes y reservas.