En esta página
¿Qué objetivo debe tener una estrategia digital?
Vender más es una dirección general. Para empezar a trabajar hay que entender a quién se quiere llegar, qué oferta tiene sentido presentar y qué paso debería dar la persona. Una petición de presupuesto, una reserva y una conversación comercial necesitan recorridos distintos.
Conviene escribir el objetivo como una frase que se pueda comprobar. Por ejemplo, recibir peticiones de presupuesto de reformas en la zona de Girona, o que las reservas entren por la web. Si no dice a quién, qué y qué paso, falta concretarla.
Llevar información que ayude a decidir
No hace falta acumular informes sin contexto. Las preguntas que hacen los clientes, los motivos por los que una consulta no continúa y los materiales actuales pueden aportar información muy concreta. Los datos de visitas y campañas deben leerse con sus limitaciones.
Los datos de analítica solo recogen una parte de las visitas. La guía de cookies de la AEPD, actualizada en mayo de 2024, recoge que las cookies de análisis no están exentas del deber de obtener consentimiento informado. Las cifras dependen de quién acepta el banner. Léelas como una tendencia.
¿Tengo que decidir antes si necesito SEO, marca o una web?
Es útil explicar el problema antes de fijar la disciplina. Con la información del negocio se puede valorar qué parte necesita una intervención y qué depende de otros cambios. Muchas veces hay que combinar dos cosas, como el mensaje y la visibilidad, y entonces el orden importa más que la etiqueta.
Elegir qué tiene sentido hacer primero
Si la información básica del servicio no se entiende, empezar por atraer más visitas puede dejar la misma dificultad. Si el mensaje es claro pero no hay una vía de contacto adecuada, la prioridad puede estar en el recorrido.
Las acciones deben relacionarse con una necesidad y con la capacidad real de ponerlas en marcha. Es útil separar lo que se puede hacer ahora de lo que depende de otras decisiones, como un cambio de precios, una línea de servicio nueva o una contratación.
¿Quieres que miremos tu caso? Déjanos tus datos y te decimos por dónde empezaríamos.
HablemosDefinir quién revisará el resultado
Un plan debe indicar quién prepara el material, quién toma las decisiones y qué información se revisará después. Sin esas responsabilidades, una recomendación puede quedarse en un documento sin continuidad. Poner nombres y un momento de revisión ya cambia mucho.
La revisión sirve para comprobar hipótesis y ajustar prioridades. No hace falta poner todas las disciplinas en un único encargo si el negocio necesita empezar por una parte concreta. Una web, una campaña o un cambio de marca pueden ir por fases.
¿Necesito datos de analítica para empezar?
No son imprescindibles. Las preguntas de los clientes y los motivos por los que una consulta no continúa ya dicen mucho. Si tienes analítica, léela como una tendencia, porque las cookies de análisis necesitan consentimiento y solo recogen una parte de las visitas. Si no la tienes, apunta de dónde llegan las consultas.
Cinco pasos para ordenarlo antes de la primera reunión
Estos pasos se pueden hacer desde dentro del negocio con quien conoce a los clientes. No hace falta ninguna herramienta especial. Un documento compartido con las respuestas sirve para preparar la conversación y para comparar propuestas con los mismos criterios.
- Paso 1. Escribe qué cambio necesita el negocio y qué paso debería dar quien te contacta.
- Paso 2. Recoge las preguntas de los clientes y por qué una consulta no continúa.
- Paso 3. Haz inventario de lo publicado, lo probado y lo que se dejó de hacer.
- Paso 4. Ordena las acciones según el problema que resuelven y la capacidad real de hacerlas.
- Paso 5. Pon nombre a quién prepara el material, quién decide y quién revisará el resultado.
Un ejemplo. Una carpintería de la Selva que quiere más encargos
El ejemplo es inventado. Una carpintería familiar de la Selva hace cocinas y armarios a medida y quiere más presencia en internet. Al concretar el objetivo, lo que necesita son peticiones de presupuesto de familias que reforman su casa en la zona de Girona.
Las llamadas preguntan casi siempre lo mismo. Si hacen trabajos pequeños, cuánto tardan y cómo funciona el proceso. La web solo tiene fotografías y un teléfono. El problema es de mensaje y de recorrido. Más visitas desde anuncios llenarían una página que no responde esas preguntas.
La prioridad queda clara. Primero, explicar el proceso y los servicios en la web, con un formulario que pida el tipo de trabajo. Después, revisar el Perfil de Empresa en Google. Según las directrices de Google, el nombre debe coincidir con el nombre real de la empresa. Los anuncios pueden esperar.
¿Qué pasa si el negocio tiene varios objetivos a la vez?
Es habitual. Conviene elegir uno como principal para la primera fase y dejar los demás para más adelante. Un objetivo principal permite ordenar el mensaje, el recorrido y la medición. Cuando los objetivos compiten, cuesta saber qué ha funcionado de verdad.
Cómo decidir por dónde empezar
La decisión se puede tomar con cuatro preguntas que se responden con lo que ya has recogido. Cada respuesta señala una parte del problema. Si hay más de una, empieza por la que bloquea a las demás, que muchas veces es el mensaje.
Tener web es el punto de partida. Según la encuesta de Idescat sobre el uso de TIC en las empresas, el 88,9 % de las de 10 ocupados o más con acceso a internet la tienen, y el 36,0 % de las de menos de 10. Lo que marca la diferencia es que responda lo que la gente pregunta.
- Si quien llega no entiende qué ofreces ni para quién, el problema es de mensaje.
- Si lo entiende pero no encuentra cómo pedir presupuesto o reservar, el problema es de recorrido.
- Si el recorrido funciona pero llega poca gente, el problema es de captación o de visibilidad.
- Si llegan consultas que no encajan con lo que vendes, revisa la oferta y el público.
| Indicador y tamaño | Porcentaje de empresas |
|---|---|
| Web, 10 ocupados o más | 88,9 % |
| Web, menos de 10 ocupados | 36 % |
| Medios sociales, 10 ocupados o más | 75,2 % |
| Medios sociales, menos de 10 ocupados | 39,5 % |
