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Qué tal hablan catalán los modelos de IA actuales
Los modelos grandes entienden y escriben catalán. Google lo incluye entre los idiomas que entienden todos los modelos Gemini, según su documentación actualizada el 30 de octubre de 2026, y OpenAI, entre los de sus modelos de voz. Ninguna de las dos listas da una nota de calidad por idioma.
Anthropic publica una tabla con el resultado de Claude en catorce idiomas, comparado con el inglés. El catalán no aparece. Anthropic dice que Claude funciona en muchos más idiomas que los de la tabla y recomienda probarlo con los que uses.
Para un comercio o un ayuntamiento, el catalán está, pero la calidad la tienes que comprobar con tus preguntas. Si prefieres un modelo abierto pensado para el catalán, el proyecto Aina, una iniciativa de la Generalitat, los publica.
Cómo debe cambiar de idioma con el cliente
La regla más clara es responder en el idioma del cliente y cambiar cuando él cambia. Claude deduce el idioma de la conversación, pero Anthropic recomienda escribirlo en las instrucciones del sistema para que la regla se mantenga siempre. Si el cliente elige el idioma con un botón, esa elección va a las instrucciones.
Decide antes los casos dudosos. Una palabra en castellano dentro de un mensaje en catalán no es un cambio de idioma. Un turista de la Costa Brava que escribe en inglés sí. Y el primer mensaje debe salir en el idioma de la página donde está el cliente.
El artículo 128-1 del Código de consumo de Cataluña dice que las personas consumidoras tienen derecho a ser atendidas oralmente y por escrito en la lengua oficial que escojan. Según la sentencia 88/2017 del Tribunal Constitucional, ese apartado no establece un verdadero derecho ni un deber de disponibilidad lingüística para las empresas, porque remite a la normativa lingüística. Aun así, quien te escribe en catalán espera respuesta en catalán.
¿Qué modelo de IA habla mejor el catalán?
Las páginas de idiomas de Google, OpenAI y Anthropic no dan una nota propia para el catalán. La forma fiable de elegir es probar dos o tres modelos con las mismas preguntas reales. Pide a alguien del equipo que escriba bien en catalán que compare las respuestas y apunte los errores.
Voz o texto. Qué cambia cuando el chatbot habla
Empieza por texto, que es más fácil de probar y de corregir. La voz añade dos piezas, una que pasa a texto lo que dice el cliente y otra que lee la respuesta en voz alta. Las dos pueden fallar en catalán aunque el modelo lo escriba bien.
OpenAI admite el catalán en sus modelos de voz, pero avisa de que las voces están optimizadas para el inglés. Una voz así puede sonar con acento de fuera o leer mal nombres como Sant Feliu de Guíxols. El proyecto Aina también genera recursos para que los asistentes de voz funcionen en catalán.
Si tus clientes mandan notas de voz por WhatsApp, el sistema tiene que transcribirlas. Pruébalo con gente mayor, ruido de fondo y acentos de distintas comarcas, y deja siempre una salida por escrito. Ona, la asistente de la web de crida studio, pide elegir el idioma antes de empezar y, si la voz falla, deja seguir escribiendo.
¿Puedo hacer que el chatbot solo hable en catalán?
Sí, basta con ponerlo en las instrucciones. Pero piensa en quien no lo entiende. Algunos clientes te escribirán en castellano y, en la Costa Brava, también en inglés. Si el bot solo responde en catalán, esos clientes se quedan sin respuesta. Mejor empezar en catalán y seguir el idioma del cliente.
¿Quieres que miremos tu caso? Déjanos tus datos y te decimos por dónde empezaríamos.
HablemosCómo probarlo antes de publicarlo
Haz una lista con las preguntas reales de un mes normal, del WhatsApp, del correo y del teléfono. Escríbelas como lo hace la gente, con faltas y mezclando idiomas. Después lee las respuestas en voz alta con alguien que hable catalán. Si a un cliente de la Selva le suena raro, corrígelo.
Prueba también lo que el chatbot no sabe, como un festivo, un precio que no está en las fuentes o una reserva. Busca sobre todo respuestas inventadas, confirmaciones de cosas que no ha hecho y cambios al castellano. En la tabla hay algunos ejemplos para empezar. Adáptalos a tu negocio.
| Ejemplo de pregunta, hecha en catalán | Respuesta que hay que evitar | Qué debería hacer |
|---|---|---|
| ¿Abrís el día de Sant Esteve? | Da el horario de un día normal. | Decir lo que consta en las fuentes o pasarlo a una persona. |
| Un mensaje en catalán con una palabra en castellano | Cambia toda la conversación al castellano. | Seguir en catalán. |
| ¿Cómo llego desde Cassà de la Selva? | Se inventa el camino o escribe Gerona en vez de Girona. | Usar los nombres oficiales y enlazar el mapa. |
| ¿Tenéis mesa el sábado para seis? | Confirma una reserva que no ha hecho. | Mandar al sistema de reservas o a una persona. |
| Una pregunta por un precio que no está en las fuentes | Se inventa un precio. | Decir que no lo sabe y ofrecer el contacto. |
| En la web de un ayuntamiento, ¿cómo me empadrono? | Explica el trámite de otro municipio. | Enlazar la ficha del trámite en la sede electrónica. |
| Cualquier pregunta | Escribe «tenim que» en vez de «hem de» o mezcla el tú y el usted. | Escribir como lo haría tu equipo. |
¿Hace falta un modelo hecho en Cataluña, como los del proyecto Aina?
No es imprescindible, porque los modelos comerciales ya entienden el catalán. Los modelos abiertos de Aina tienen sentido si quieres tener el modelo en tus servidores o necesitas una pieza concreta en catalán, como la voz. En los dos casos, decide la prueba con preguntas reales.
Qué datos guarda el chatbot y adónde van
Cada conversación puede contener datos personales. El cliente puede escribir su nombre, su teléfono o un problema de salud sin que se lo pidan. Antes de contratar la herramienta, hazle al proveedor las preguntas de la lista y explica en la política de privacidad lo que te responda.
Limita también lo que pide el chatbot. Una clínica no necesita que el bot recoja síntomas para dar cita, ni un ayuntamiento el DNI para decir el horario del punto limpio. Si la herramienta la gestiona una empresa externa, pide el contrato de encargo del tratamiento antes de activarla.
- Dónde se guardan las conversaciones y en qué país.
- Cuánto tiempo se guardan y cómo se pueden borrar.
- Si el proveedor las usa para entrenar sus modelos.
- Cómo pasa la conversación a una persona sin perder lo que ya se ha dicho.
¿Qué hago si el chatbot responde mal una vez publicado?
Primero mira de dónde ha sacado la respuesta. Si se ha inventado un horario, quizá no estaba en las fuentes o solo estaba en castellano. Corrige la fuente, añade la pregunta a la lista de pruebas y vuelve a pasarla. Y acuerda con el proveedor cada cuánto revisaréis las conversaciones.
Hay que avisar de que es una IA, también en catalán
En la guía sobre el aviso en los chatbots con IA explicamos cuándo y cómo hay que decirle al cliente que habla con una IA. Aquí solo añadimos el idioma. El aviso tiene que salir en la lengua de la conversación y conviene repetirlo si el cliente cambia de idioma.
Con la voz pasa lo mismo. Las normas de uso de OpenAI piden avisar con claridad de que la voz que se oye está generada con IA. Por teléfono o en una nota de voz, la primera frase lo puede decir en catalán y ofrecer pasar con una persona.
