Elegir un uso que se pueda comprobar

Según el INE, en el primer trimestre de 2026 usaba alguna tecnología de IA el 33,6 % de las empresas de 10 o más empleados y el 21,4 % de las de menos de 10 con internet.

Un asistente que orienta sobre servicios, una ayuda para consultar información y una automatización que ejecuta acciones tienen responsabilidades distintas. Conviene empezar por una función definida y acordar cómo se comprobará su utilidad.

El trabajo puede incluir la definición del recorrido, las fuentes de consulta, las respuestas esperadas y la integración con la web. Las acciones sobre otros sistemas necesitan un alcance y unos permisos concretos.

¿Un asistente debe ejecutar acciones automáticamente?

No. Puede limitarse a orientar o responder con información autorizada. Si debe ejecutar acciones, hay que definirlas, establecer sus permisos y decidir cuáles necesitan revisión humana.

La información y los límites forman parte del proyecto

Hay que saber de dónde sale la información, quién la actualiza y qué debe hacer el sistema cuando falta una respuesta. Una explicación plausible no basta si el contenido no se puede contrastar con una fuente adecuada.

Además, el Reglamento europeo de IA se aplica desde el 2 de agosto de 2026 y, según la Comisión Europea, quien usa un chatbot debe saber que está hablando con una máquina.

  • Tareas que puede asumir y tareas que deja fuera.
  • Fuentes autorizadas y responsable de mantenerlas.
  • Datos necesarios y permisos para utilizarlos.
  • Casos que se deben derivar a una persona.

Ona como demostración propia

Ona es la asistente de la web de crida studio. Es una demostración propia de cómo la conversación puede formar parte de una experiencia digital y ayudar a orientar una visita.

Lo que se defina para otro negocio dependerá de su información y de sus procesos. Una demostración no implica que se puedan conectar datos o ejecutar acciones sin haber concretado antes los permisos y el funcionamiento.

Probar preguntas normales y situaciones límite

La revisión debe incluir preguntas habituales, información que falta, peticiones fuera del alcance y errores de acceso a las fuentes. También debe comprobarse cómo llegar a una persona cuando la conversación no resuelve la necesidad.

Las herramientas, el alojamiento, el uso de proveedores y el mantenimiento deben concretarse en la propuesta. El sistema necesita una responsabilidad definida después de ponerse en marcha.

¿Se puede eliminar toda revisión humana?

No debe darse por hecho. Hay que identificar los casos que necesitan a una persona y mantener una vía de contacto y revisión adecuada al negocio.

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