En aquesta pàgina
Com parlen català els models d'IA actuals
Els models grans entenen i escriuen català. Google el posa a la llista d'idiomes que entenen tots els models Gemini, segons la seva documentació actualitzada el 30 d'octubre de 2026, i OpenAI l'inclou a la dels seus models de veu. Cap de les dues llistes no dona una nota de qualitat per idioma.
Anthropic publica una taula amb el resultat de Claude en catorze idiomes, comparat amb l'anglès. El català no hi surt. Anthropic diu que Claude funciona en molts més idiomes que els de la taula i recomana provar-lo amb els que facis servir.
Per a un comerç o un ajuntament, això vol dir que el català hi és, però la qualitat l'has de comprovar amb les teves preguntes. Si prefereixes un model obert pensat per al català, el projecte Aina, una iniciativa del Govern, en publica.
Com ha de canviar d'idioma amb el client
La regla més clara és respondre en l'idioma del client i canviar quan ell canvia. Claude dedueix l'idioma de la conversa, però Anthropic recomana escriure'l a les instruccions del sistema perquè la regla duri tota la conversa. Si el client tria l'idioma amb un botó, la tria ha d'anar a les instruccions.
Decideix abans els casos dubtosos. Una paraula en castellà dins d'un missatge en català no és un canvi d'idioma. Un turista de la Costa Brava que escriu en anglès sí que ho és. I el primer missatge ha de sortir en l'idioma de la pàgina on és el client.
L'article 128-1 del Codi de consum de Catalunya diu que les persones consumidores tenen dret a ser ateses oralment i per escrit en la llengua oficial que escullin. Segons la sentència 88/2017 del Tribunal Constitucional, aquest apartat no estableix un veritable dret ni un deure de disponibilitat lingüística per a les empreses, perquè ho remet a la normativa lingüística. Tot i així, qui t'escriu en català espera la resposta en català.
Quin model d'IA parla millor el català?
Les pàgines d'idiomes de Google, OpenAI i Anthropic no donen una nota pròpia per al català. La manera fiable de triar és provar dos o tres models amb les mateixes preguntes reals. Demana a algú de l'equip que escrigui bé el català que compari les respostes i n'apunti els errors.
Veu o text. Què canvia quan el xatbot parla
Comença per text, que és més fàcil de provar i de corregir. La veu afegeix dues peces, una que passa a text el que diu el client i una altra que llegeix la resposta en veu alta. Totes dues poden fallar en català encara que el model l'escrigui bé.
OpenAI admet el català als seus models de veu, però avisa que les veus estan optimitzades per a l'anglès. Una veu així pot sonar amb accent de fora o llegir malament noms com Sant Feliu de Guíxols. El projecte Aina també genera recursos perquè els assistents de veu funcionin en català.
Si els clients t'envien notes de veu per WhatsApp, el sistema les ha de transcriure. Prova-ho amb gent gran, amb soroll de fons i amb accents de diverses comarques, i deixa sempre una sortida per escrit. L'Ona, l'assistent de la web de crida studio, demana triar l'idioma abans de començar i, si la veu falla, deixa continuar escrivint.
Puc fer que el xatbot només parli en català?
Sí, n'hi ha prou amb posar-ho a les instruccions. Però pensa en qui no l'entén. Alguns clients t'escriuran en castellà i, a la Costa Brava, també en anglès. Si el bot només respon en català, aquests clients es queden sense resposta. Millor començar en català i seguir l'idioma del client.
Vols que mirem el teu cas? Deixa’ns les teves dades i et diem per on començaríem.
Parlem-neCom provar-lo abans de publicar-lo
Fes una llista amb les preguntes reals d'un mes normal, tretes del WhatsApp, del correu i del telèfon. Escriu-les com ho fa la gent, amb faltes i barrejant idiomes. Després llegeix les respostes en veu alta. Si sona estrany per a un client de la Selva, corregeix-ho.
Prova també el que el xatbot no sap, com un dia de festa, un preu que no és a les fonts o una reserva. Busca sobretot respostes inventades, confirmacions de coses que no ha fet i canvis al castellà. A la taula hi ha alguns exemples per començar. Adapta'ls al teu negoci.
| Exemple de pregunta | Resposta que cal evitar | Què hauria de fer |
|---|---|---|
| «Obriu per Sant Esteve?» | Dona l'horari d'un dia normal. | Dir el que consta a les fonts o passar-ho a una persona. |
| Un missatge en català amb una paraula en castellà | Canvia tota la conversa al castellà. | Continuar en català. |
| «Com hi arribo des de Cassà de la Selva?» | S'inventa el camí o escriu Gerona. | Fer servir els noms oficials i enllaçar el mapa. |
| «Teniu taula dissabte per a sis?» | Confirma una reserva que no ha fet. | Enviar al sistema de reserves o a una persona. |
| Una pregunta per un preu que no és a les fonts | S'inventa un preu. | Dir que no ho sap i oferir el contacte. |
| A la web d'un ajuntament, «com m'empadrono?» | Explica el tràmit d'un altre municipi. | Enllaçar la fitxa del tràmit a la seu electrònica. |
| Qualsevol pregunta | Escriu «tenim que» en lloc de «hem de» o barreja tu i vostè. | Escriure com ho faria el teu equip. |
Cal un model fet a Catalunya, com els del projecte Aina?
No és imprescindible, perquè els models comercials ja entenen el català. Els models oberts d'Aina tenen sentit si vols tenir el model als teus servidors o necessites una peça concreta en català, com la veu. En tots dos casos, el que decideix és la prova amb preguntes reals.
Quines dades guarda el xatbot i on van
Cada conversa pot contenir dades personals. El client hi pot escriure el nom, el telèfon o un problema de salut sense que li ho demanin. Abans de contractar l'eina, fes al proveïdor les preguntes de la llista i explica a la política de privacitat el que et respongui.
Limita també el que demana el xatbot. Una clínica no necessita que el bot reculli símptomes per donar hora, i un ajuntament no necessita el DNI per dir l'horari de la deixalleria. Si l'eina la gestiona una empresa externa, demana el contracte d'encàrrec del tractament abans de posar-la en marxa.
- On es guarden les converses i en quin país.
- Quant de temps es guarden i com es poden esborrar.
- Si el proveïdor les fa servir per entrenar els seus models.
- Com passa la conversa a una persona sense perdre el que ja s'ha dit.
Què faig si el xatbot respon malament un cop publicat?
Primer mira d'on ha tret la resposta. Si s'ha inventat un horari, potser no era a les fonts o només hi era en castellà. Corregeix la font, afegeix la pregunta a la llista de proves i torna-la a passar. I acorda amb el proveïdor cada quant revisareu les converses.
Cal avisar que és una IA, també en català
A la guia sobre l'avís als xatbots amb IA expliquem quan i com cal dir al client que parla amb una IA. Aquí només hi afegim l'idioma. L'avís ha de sortir en la llengua de la conversa i convé repetir-lo si el client canvia d'idioma.
Amb la veu passa el mateix. Les normes d'ús d'OpenAI demanen avisar clarament que la veu que se sent està generada amb IA. Al telèfon o en una nota de veu, la primera frase ho pot dir en català i oferir de passar amb algú de l'equip.
