En aquesta pàgina
Què fa que un client de laboratori obri una newsletter
Els lectors són científics, enginyers de procés, gent de qualitat i compradors. Tenen poc temps i reben molts correus de proveïdors. Obren el que els pot estalviar feina, com un protocol, un resultat d'una aplicació semblant a la seva o l'avís que una fitxa tècnica ha canviat. Esborren sense llegir el catàleg amb descomptes de cada setmana.
La prova és senzilla. Abans d'enviar un número, pregunta't si un responsable de laboratori el reenviaria a un company. Si la resposta és no, probablement és publicitat amb format de newsletter. No passa res per enviar-ne alguna, però si totes són així, la llista s'apaga.
Una newsletter per a cada perfil de lector
Un científic i un comprador no volen el mateix. Si el formulari d'alta demana el perfil i l'aplicació, i el CRM ho guarda, pots enviar a cadascú la versió que li toca amb la mateixa feina de fons. Començar amb dos o tres segments ja marca la diferència respecte d'un sol correu per a tothom.
- Científics i responsables de laboratori, amb notes d'aplicació, protocols i webinars.
- Enginyers de procés i d'escalat, amb casos d'escalat, dades de rendiment i novetats d'equip.
- Qualitat i validació, amb canvis de documentació i suport en la IQ i l'OQ.
- Compres i direcció, amb servei tècnic, contractes de manteniment i notícies de l'empresa.
Cada quant s'ha d'enviar la newsletter?
Amb la freqüència que pugueu mantenir amb contingut útil. Un número al mes és un bon punt de partida, perquè no desapareixes de la safata i tens temps per preparar-lo bé. Si no hi ha temes per a tant, un cada dos mesos o cada trimestre és millor que números buits.
Què explicar cada mes sense quedar-se sense temes
Els temes surten de l'empresa mateix. Les preguntes que reben vendes i servei tècnic, les notes d'aplicació del laboratori, una fira on sereu, una actualització de producte o un cas real que el client us ha deixat explicar. Amb una llista d'aquestes fonts, un número al mes no costa d'omplir.
Una estructura que funciona és un tema principal, dos o tres peces curtes i una sola invitació clara al final, per exemple a demanar una demostració o a inscriure's a un webinar. Millor un número al mes que es manté durant anys que un cada setmana que s'atura al cap de tres mesos.
Vols que mirem els teus últims enviaments i com tens els permisos de la llista? Deixa'ns les dades i et direm què canviaríem primer.
Revisar la newsletterEl permís per enviar-la, RGPD i LSSI
L'article 21 de la LSSI prohibeix enviar per correu electrònic comunicacions publicitàries que el destinatari no hagi demanat o autoritzat expressament abans. L'excepció són els clients amb qui ja hi ha hagut una relació contractual, si les dades s'han obtingut de manera lícita i el correu parla de productes o serveis propis semblants als que van contractar.
En aquest cas cal oferir una manera senzilla i gratuïta d'oposar-s'hi, quan es recullen les dades i a cada enviament. L'article 22 obliga a posar a cada correu una adreça electrònica vàlida per donar-se de baixa, i l'article 20, a identificar la comunicació com a comercial i dir qui l'envia. I l'article 21 del RGPD dona dret a oposar-se en qualsevol moment al màrqueting directe.
A la pràctica, una targeta recollida en una fira no diu, per si sola, que aquella persona vol rebre la newsletter. El més net és demanar-ho a l'estand, amb un formulari o un codi QR amb la casella de consentiment, i guardar al CRM quan i com es va donar el permís.
En quin idioma l'hem d'enviar?
En el del lector, si el teniu. Guarda l'idioma al CRM des del formulari d'alta i prepara una versió per idioma dels mercats on vens. Si encara no pots traduir-la a tots, l'anglès serveix per als clients internacionals, però una newsletter en castellà per a un client de Madrid o en alemany per a un de Munic es llegeix més de gust.
Que arribi a la safata d'entrada
Una bona newsletter que acaba a la carpeta de correu brossa no serveix. Google demana a tots els remitents que envien a comptes personals de Gmail que autentiquin el domini amb SPF o DKIM i que mantinguin la taxa de correu brossa de Postmaster Tools per sota del 0,3 %. Qui n'envia més de 5.000 al dia a comptes de Gmail també ha d'oferir la baixa amb un sol clic als correus de màrqueting.
Molts clients de farma fan servir el correu corporatiu, però les mateixes bones pràctiques hi ajuden. Envia des d'un domini autenticat, amb un nom de remitent que la gent reconegui, treu de la llista les adreces que reboten i dona de baixa de seguida qui ho demana.
Quina eina de correu cal fer servir?
La que es connecti bé amb el vostre CRM, permeti segments per perfil i idioma, gestioni les baixes de manera automàtica i deixi posar paràmetres UTM als enllaços. Comprova també on guarda les dades i signa el contracte d'encarregat del tractament. La marca de l'eina importa menys que tenir la llista neta i els permisos registrats.
Com saber si la newsletter porta peticions d'oferta
Les obertures diuen poc del que importa. Marca cada enllaç amb paràmetres UTM, com utm_source, utm_medium amb el valor email i utm_campaign amb el número del mes. Google Analytics recomana utm_content per distingir dos enllaços dins del mateix correu. Així veus quines peces porten visites a les pàgines de producte i quines acaben en una petició d'oferta.
La resposta final és al CRM. Mira quants contactes que reben la newsletter han demanat una oferta o una demostració, i si les oportunitats obertes avancen quan llegeixen. Nosaltres connectem l'eina de correu amb el CRM perquè, per exemple, el comercial rebi un avís quan algú d'una empresa amb una oferta oberta clica un article sobre escalat.
