En aquesta pàgina
Quan té sentit posar un assistent IA a la web?
Un assistent té sentit quan resol consultes freqüents o orienta una visita amb informació que el negoci pot mantenir al dia. Si el problema és que la informació essencial no es troba, primer convé millorar com s’explica a la pàgina.
Tria les preguntes que el negoci rep de veritat i concreta quina resposta o quin pas següent toca en cada cas. Les trucades i els correus d’un mes normal són un bon punt de partida per fer aquesta llista.
Criteris per decidir si et convé
Abans d’encarregar-lo, repassa aquests punts amb l’equip. Si en fallen dos o més, segurament convé arreglar primer la web o l’atenció al client. Un assistent amplifica el que ja tens, tant si està ordenat com si no.
- Hi ha preguntes que es repeteixen i la resposta es pot mantenir al dia.
- Algú del negoci revisarà les fonts i les respostes cada cert temps.
- Hi ha una via per passar la conversa a una persona, amb un horari conegut.
- L’assistent pot fer la seva feina sense demanar dades sensibles.
- El xat pot avisar que és un sistema d’IA, com demana l’article 50 del Reglament europeu d’IA.
L’assistent pot substituir el contingut de la web?
No. Els serveis, els límits i les vies de contacte s’han d’entendre sense haver de conversar amb el sistema. La pàgina és el que llegeix qui no vol xatejar, el que indexa Google i el que queda si el sistema falla. L’assistent hi afegeix una via més per trobar-ho.
Definir què pot utilitzar per respondre
La informació ha de tenir una font i un responsable d’actualitzar-la. Quan el sistema no té la resposta, ho ha de dir i oferir una altra via. Si l’assistent dona horaris o condicions antigues, mira qui té l’encàrrec de revisar-ho.
- Fonts autoritzades i informació que queda fora.
- Responsable d’actualitzar serveis, condicions i continguts.
- Dades necessàries per a cada funció.
- Peticions que s’han de derivar a una persona.
Ha d’avisar que és un sistema d’IA?
Sí. L’article 50 del Reglament europeu d’IA diu que la persona ha d’estar informada que interactua amb un sistema d’IA, llevat que sigui evident, i que la informació s’ha de donar de manera clara com a molt tard en la primera interacció. Un nom que no enganyi i un avís a la finestra del xat ho resolen.
Vols que mirem el teu cas? Deixa’ns les teves dades i et diem per on començaríem.
Parlem-neUn exemple amb una clínica de Girona
Posem el cas d’una clínica de fisioteràpia de Girona, un exemple inventat sense dades de cap client. Les preguntes que es repeteixen són clares. Horaris, com demanar hora, quines mútues accepta, què cal portar el primer dia i com arribar-hi. L’assistent es limita a aquestes respostes i les treu de les pàgines que manté la recepció.
Quan algú descriu un dolor o demana consell sobre un tractament, l’assistent no ho valora. Diu que la fisioterapeuta ho farà a la primera visita i ofereix demanar hora o parlar amb la recepció. Tampoc recull dades de salut. Per demanar cita, envia la persona al sistema de reserves, que és qui demana nom i telèfon.
Provar també les preguntes difícils
No provis només les preguntes que ja tenen resposta preparada. Prova què passa quan falta una dada, quan algú demana una cosa fora de l’abast o quan li demanen que faci una altra feina. OpenAI recomana provar l’aplicació amb entrades pensades per fer-la fallar.
La revisió ha de mirar el contingut i també el recorregut. La persona ha d’entendre què ha passat, com corregir-ho i com continuar si l’assistent no l’ha ajudat. OpenAI també recomana que una persona revisi les respostes sempre que es pugui.
Quines dades pot demanar l’assistent?
Les mínimes per fer la tasca. L’AEPD recomana als usuaris comprovar que el chatbot ofereix una política de privacitat amb el responsable identificat, informació clara de protecció de dades i si continua aprenent de les converses. No recullis dades de salut ni bancàries al xat.
Llista de comprovació abans de publicar-lo
Quan l’assistent ja respon bé a les proves, falta la part que sovint es deixa per al final. Qui el vigila, com s’avisa d’un error i quan es revisen les fonts. Repassa-ho amb l’equip abans d’activar-lo a la web.
- El xat diu que és un assistent d’IA abans de la primera resposta.
- La política de privacitat explica qui és el responsable i què passa amb les converses.
- La derivació a una persona s’ha provat des del mòbil i arriba a qui toca.
- S’han provat preguntes sense resposta, peticions fora d’abast i intents de fer-li canviar de funció.
- Hi ha una manera senzilla d’avisar d’una resposta incorrecta i algú la llegeix.
Com sabrem si funciona un cop publicat?
Llegint converses. Reserva una estona cada setmana per revisar una mostra, apuntar les preguntes sense resposta i comprovar que les derivacions arriben a l’equip. OpenAI recomana mantenir una revisió humana i una via perquè els usuaris avisin de problemes. Amb aquestes notes decideixes què actualitzar a la web.
Mirar una demostració amb criteri
L’Ona de crida studio és la nostra demostració d’assistent en una web. Serveix per veure una manera d’interactuar i un to, però cada negoci ha de concretar les seves fonts i els seus casos d’ús abans de copiar res.
Abans de posar un sistema en marxa, deixa definits el manteniment, els costos d’ús, les responsabilitats i els criteris de revisió. Demana a qui et faci la demostració que provi una pregunta teva de veritat i una altra sense resposta a la web.
