En aquesta pàgina
Escollir un ús que es pugui comprovar
Segons l’INE, al primer trimestre del 2026 feia servir alguna tecnologia d’IA el 33,6 % de les empreses de 10 treballadors o més i el 21,4 % de les de menys de 10 amb internet.
Un assistent que orienta sobre serveis, una ajuda per consultar informació i una automatització que executa accions tenen responsabilitats diferents. Convé començar per una funció definida i acordar com se’n comprovarà la utilitat.
El treball pot incloure la definició del recorregut, les fonts de consulta, les respostes esperades i la integració amb la web. Les accions sobre altres sistemes necessiten un abast i uns permisos concrets.
Un assistent ha d’executar accions automàticament?
No. Pot limitar-se a orientar o respondre amb informació autoritzada. Si ha d’executar accions, cal definir-les, establir-ne els permisos i decidir quines necessiten revisió humana.
La informació i els límits formen part del projecte
Cal saber d’on surt la informació, qui l’actualitza i què ha de fer el sistema quan falta una resposta. Una explicació plausible no és suficient si el contingut no es pot contrastar amb una font adequada.
A més, el Reglament europeu d’IA s’aplica des del 2 d’agost de 2026 i, segons la Comissió Europea, qui fa servir un xatbot ha de saber que està parlant amb una màquina.
- Tasques que pot assumir i tasques que deixa fora.
- Fonts autoritzades i responsable de mantenir-les.
- Dades necessàries i permisos per utilitzar-les.
- Casos que s’han de derivar a una persona.
L’Ona com a demostració pròpia
L’Ona és l’assistent de la web de crida studio. És una demostració pròpia de com la conversa pot formar part d’una experiència digital i ajudar a orientar una visita.
El que es defineix per a un altre negoci dependrà de la seva informació i dels seus processos. Una demostració no implica que es puguin connectar dades o executar accions sense haver concretat abans els permisos i el funcionament.
Provar preguntes normals i situacions límit
La revisió ha d’incloure preguntes habituals, informació que falta, peticions fora de l’abast i errors d’accés a les fonts. També s’ha de comprovar com es pot arribar a una persona quan la conversa no resol la necessitat.
Les eines, l’allotjament, l’ús dels proveïdors i el manteniment s’han de concretar a la proposta. El sistema necessita una responsabilitat definida després de posar-se en marxa.
Es pot eliminar tota revisió humana?
No s’ha de donar per fet. Cal identificar els casos que necessiten una persona i mantenir una via de contacte i revisió adequada al negoci.
Treball amb empreses de tot Espanya
Treballem des de Girona i coordinem projectes amb empreses de tot Espanya. Acordem el punt de partida, els materials i les persones que validaran cada fase per poder treballar amb una direcció comuna.
