En aquesta pàgina
Què diu la llei i des de quan s'aplica
L'article 50.1 del Reglament (UE) 2024/1689 obliga els proveïdors a garantir que els sistemes d'IA destinats a interactuar directament amb persones físiques es dissenyin de manera que la persona estigui informada que parla amb un sistema d'IA. L'única excepció general és que resulti evident per a una persona raonablement informada i atenta, tenint en compte el context.
L'article 113 fixa que el Reglament s'aplica a partir del 2 d'agost de 2026. La Comissió Europea ho confirma a les seves preguntes freqüents sobre l'article 50 i el 20 de juliol de 2026 va publicar unes directrius per aplicar-lo. El text actualitzat de l'article es pot llegir al Service Desk del Reglament d'IA de la Comissió.
A quins negocis afecta de debò
A qualsevol que tingui un sistema d'IA parlant amb clients. La Comissió posa com a exemples els xatbots, els agents d'IA i els avatars. Pensa en una clínica de Girona que respon per WhatsApp amb un bot o en un restaurant de la Costa Brava que gestiona reserves amb un assistent.
El Reglament distingeix dos papers. El proveïdor és qui desenvolupa el sistema i el posa al mercat amb el seu nom (article 3.3). El responsable del desplegament és qui el fa servir sota la seva autoritat (article 3.4). L'obligació de l'article 50.1 és del proveïdor, però l'avís el veu el teu client a la teva web, i per això convé que el comprovis tu.
L'excepció de «resulta evident» existeix, però la Comissió diu a les seves preguntes freqüents que s'ha d'interpretar de manera restrictiva. Si el xatbot té nom de persona i escriu com una persona, el més prudent és posar l'avís.
El meu xatbot només té respostes preparades, sense IA. M'afecta?
El Reglament parla de sistemes d'IA tal com els defineix l'article 3.1. Un arbre de preguntes fixes que no aprèn ni genera text pot no encaixar en aquesta definició, però això t'ho ha de confirmar el proveïdor de l'eina. Si tens dubtes, posa l'avís igualment. Costa una frase.
Com ha de ser l'avís
L'article 50.5 demana que la informació sigui clara i distingible, com a molt tard en la primera interacció, i que compleixi els requisits d'accessibilitat aplicables. No diu amb quines paraules ni amb quin disseny. Això ho decideixes tu, sempre que arribi en aquesta primera interacció. A la pràctica, funciona bé combinar tres coses.
Evita amagar-ho només a la política de privacitat. La norma parla de la primera interacció, i ningú es llegeix la política de privacitat abans de preguntar l'horari d'obertura o si queda taula per sopar aquest dissabte.
- Una frase al primer missatge del xatbot. Per exemple «Hola, soc l'assistent virtual de la clínica. Soc una IA. Si vols parlar amb una persona, escriu persona».
- Una etiqueta fixa a la finestra del xat, com «Assistent amb IA», que no desaparegui quan la conversa avança.
- A WhatsApp o al telèfon, l'avís dins del primer missatge o de la primera locució, perquè allà no hi ha finestra ni etiqueta.
He contractat el xatbot a una empresa externa. Qui en respon?
L'article 50.1 posa l'obligació de dissenyar l'avís al proveïdor del sistema, i tu ets el responsable del desplegament segons l'article 3.4. Però l'avís surt a la teva web i parla amb els teus clients. Demana al proveïdor com ho compleix, comprova-ho tu mateix i guarda la resposta per escrit.
Vols que mirem el teu cas? Deixa’ns les teves dades i et diem per on començaríem.
Parlem-neI si fas servir IA per escriure textos o fer imatges
L'article 50 també parla del contingut generat. L'apartat 2 obliga els proveïdors d'eines que generen text, imatge, àudio o vídeo a marcar els resultats en un format llegible per màquina. La Comissió explica que les eines que ja eren al mercat abans del 2 d'agost de 2026 tenen fins al 2 de desembre de 2026 per fer-ho.
L'apartat 4 sí que et toca si publiques. Qui faci servir IA per generar o manipular imatges, àudio o vídeo que siguin una ultrafalsificació ha de fer públic que són artificials. I qui publiqui text generat amb IA per informar el públic sobre assumptes d'interès públic ho ha de dir, llevat que una persona l'hagi revisat i algú assumeixi la responsabilitat editorial.
L'article 50.4 només parla d'ultrafalsificacions i de textos d'interès públic. Una fitxa de producte o un correu comercial no hi surten. Un ajuntament que publica notes informatives farà bé de deixar per escrit qui revisa el text i qui en respon.
N'hi ha prou amb explicar-ho a la política de privacitat?
L'article 50.5 diu que la informació ha de ser clara i distingible i arribar com a molt tard en la primera interacció. Una frase dins d'una pàgina legal no és el que veu el client quan obre el xat. Posa-ho al primer missatge i a la finestra del xat.
Què passa si no es compleix
L'article 99.4.g inclou les obligacions de transparència de l'article 50 entre les que es poden sancionar amb multes de fins a 15 milions d'euros o, si l'infractor és una empresa, fins al 3 % de la facturació mundial anual de l'exercici anterior, la xifra més alta. L'article 99.6 diu que per a les pimes, incloses les emergents, s'aplica la xifra més baixa de les dues.
L'article 99.7 enumera què es té en compte per fixar la multa, com la naturalesa, la gravetat i la durada de la infracció, la mida de l'empresa i si hi ha hagut intenció o negligència.
| Tipus d'infracció | Topall sobre la facturació |
|---|---|
| Pràctiques prohibides | 7 % |
| Article 50 i altres obligacions | 3 % |
| Informació inexacta a l'autoritat | 1 % |
Un assistent de veu al telèfon també ha d'avisar?
L'article 50.1 no parla de canals concrets. Parla de sistemes d'IA destinats a interactuar directament amb persones físiques, sigui on sigui. Si al telèfon respon una veu generada amb IA, el més senzill és que la primera frase ho digui i ofereixi passar amb una persona.
Què revisar aquesta setmana
Si tens IA parlant amb clients, aquesta llista es fa en una tarda. Només cal obrir el xatbot com ho faria un client nou, apuntar què veu i demanar al proveïdor el que no puguis comprovar tu mateix.
- Obre el xatbot com un client nou i mira el primer missatge. Diu que és una IA?
- Mira si l'etiqueta es veu al mòbil i amb el lector de pantalla, perquè l'article 50.5 remet als requisits d'accessibilitat.
- Revisa la web, però també el bot de WhatsApp i l'assistent telefònic.
- Demana al proveïdor del xatbot per escrit com compleix l'article 50 i guarda la resposta.
- Apunta la data de la revisió i qui l'ha fet.
