En aquesta pàgina
Les preguntes que ja tenen la resposta en un document
Un assistent IA funciona bé quan la resposta ja està escrita en algun document. Quin volum de treball té un bioreactor de 50 litres, quins materials toquen el producte, quines sondes porta, quines connexions té la bossa d'un sol ús o com es canvia el filtre d'un sistema TFF. Avui aquestes preguntes les responen comercials i tècnics de servei, sovint copiant el mateix correu.
També ajuda amb dubtes de programari i de manteniment, si hi ha manual. Com s'exporta un lot, quins perfils d'usuari té el programa de control o cada quan s'ha de calibrar una sonda segons el fabricant. Si l'assistent cita la pàgina i la versió del manual, el comprador no espera un dia la resposta i el tècnic no repeteix la mateixa feina.
Quins documents li has de donar i quins no
L'assistent només és tan bo com el que llegeix. Abans de connectar res, fes una llista dels documents vigents, amb versió i data, i treu els que ja no valen. Un manual antic que encara parla d'un controlador retirat fa més mal que bé, perquè l'assistent el citarà amb la mateixa seguretat que el nou.
Fora queden les URS dels clients, els informes de FAT i SAT, els preus, les ofertes i tot el que estigui sota NDA. Si l'assistent és públic, tot el que llegeix pot acabar en una resposta. Si és una eina interna per a l'equip comercial, se li pot donar més, però amb permisos per persona.
- Fitxes tècniques i catàlegs publicats, en la versió vigent.
- Manuals d'usuari i de manteniment que el client ja rep amb l'equip.
- Notes d'aplicació i preguntes freqüents de servei revisades per enginyeria.
- La llista de documents que acompanyen la qualificació IQ, OQ i PQ, sense els resultats de cap client.
Pot respondre en anglès o en alemany si els manuals són en castellà?
Els models actuals poden llegir un document en un idioma i respondre en un altre, i això és útil si vens a Alemanya o als països nòrdics. Però els termes tècnics han de quadrar amb la documentació oficial en aquell idioma. Si tens el manual traduït, dona-li aquesta versió i fes revisar una mostra de respostes a un tècnic que parli l'idioma.
Quan l'assistent ha de passar el cas a un especialista
La regla és senzilla. Si la resposta depèn del procés del client, l'assistent no l'ha de donar. La línia cel·lular, el medi o el pas del laboratori a la planta pilot són temes d'un especialista d'aplicacions, que primer demanarà dades. El mateix passa amb tot el que sigui una promesa comercial o de compliment.
El traspàs ha de ser fàcil. L'assistent resumeix la pregunta, demana el nom, l'empresa i el correu, i ho envia a la persona que toca amb tota la conversa. Així l'especialista no comença de zero i el comprador no explica el mateix tres vegades.
- Preguntes de procés i d'escalat, com si el que funciona a 2 litres es pot portar a 200.
- Afirmacions de compliment, com si l'equip compleix GMP o 21 CFR Part 11, que també depèn de com el client el valida i el fa servir.
- Preus, terminis d'entrega i configuracions a mida.
- Queixes, incidències i desviacions d'un equip ja instal·lat.
Vols saber quines preguntes del teu servei tècnic podria respondre un assistent? Deixa'ns les dades i mirarem la teva documentació amb tu.
Revisar la documentacióCada resposta ha de dir d'on surt
En aquest sector, una dada mal donada pot acabar dins d'una URS. Per això l'assistent ha de poder dir que no ho sap. La guia d'Anthropic per reduir al·lucinacions recomana deixar que el model admeti que no té prou informació, fer-li extreure cites literals dels documents llargs abans de respondre i demanar-li la cita i la font de cada afirmació.
A la pràctica vol dir que cada resposta enllaça el document i la pàgina d'on surt. Si no troba res, ho diu i ofereix parlar amb una persona. El comprador tècnic pot comprovar la dada pel seu compte i el teu equip pot veure d'on ve cada error per corregir el document que toca.
Pot substituir l'especialista d'aplicacions?
No. Li treu les preguntes repetides i li passa els casos amb la conversa resumida, que ja és molt. Les decisions de procés, d'escalat i de compliment depenen de dades del client que l'assistent no té i que no hauria de tenir en una eina pública. L'especialista continua sent qui respon i qui signa.
Avisar que és una IA i explicar què passa amb les dades
Des del 2 d'agost de 2026 s'aplica l'article 50 del Reglament europeu d'IA. L'apartat 1 diu que els sistemes pensats per parlar directament amb persones s'han de dissenyar perquè la persona sàpiga que parla amb una IA, tret que sigui evident. L'apartat 5 afegeix que l'avís ha d'arribar com a molt tard a la primera interacció, de manera clara i accessible.
Quan l'assistent demana dades per passar el cas a un especialista, també hi entra el RGPD. L'article 13.1 diu que, en el moment de recollir les dades, cal informar de qui és el responsable, per a què es faran servir i la resta de punts que enumera. Una frase curta i un enllaç a la política de privacitat dins del xat ho resolen.
Millor a la web o només per a l'equip intern?
Depèn del que vulguis resoldre. Si el problema és que comercials i servei perden hores buscant dades als manuals, comença per una eina interna. Si el problema és que els compradors no troben les dades a la web, té sentit fer-lo públic. Començar per dins i treure'l fora quan les respostes aguanten la revisió redueix el risc.
Com provar-lo abans de posar-lo a la web
Comença per preguntes reals. Recull trenta o quaranta preguntes de correus de comercials i de servei tècnic, demana a un especialista d'aplicacions que escrigui la resposta bona i compara-la amb la de l'assistent. Quan falla, sovint és perquè falta un document o perquè n'hi ha un d'antic que s'ha colat.
Nosaltres ho muntem primer com a eina interna per a l'equip comercial i de servei. Quan les respostes aguanten la revisió d'enginyeria, es passa a la web. Cada vegada que surt un manual nou o es retira un equip, cal actualitzar els documents i tornar a passar les preguntes de prova.
