En aquesta pàgina
Què demanar perquè la cita convenci un altre científic
Una cita creïble diu qui parla, què fa i què ha obtingut. «Molt satisfets amb l'equip» signat amb unes inicials sona a anunci. Una responsable de laboratori amb nom, grup i centre que explica per a què fa servir el bioreactor i a quina escala parla l'idioma de qui la llegeix.
No escriviu la cita per ella. Feu una conversa curta amb preguntes obertes, com quin problema tenia o què ha canviat al laboratori, i deixeu que triï la dada. Després envieu-li l'esborrany perquè el corregeixi i l'aprovi. Apunteu aquestes dades.
- Nom, càrrec, grup i centre, tal com els vol veure
- L'aplicació concreta i l'escala, per exemple cultiu de cèl·lules CHO a 50 L
- El model que fa servir i des de quan
- La dada que ella vol donar i que pot defensar davant d'un col·lega
- Si accepta foto o vídeo
Qui ha de donar permís a més del científic
El primer permís és el de la persona, per escrit, i ha de dir on sortirà la cita i durant quant temps, per exemple a la web, a les fires o a LinkedIn. Pregunteu-li també si el centre té normes sobre l'ús del nom i del logotip, i qui les aprova.
Les guies de la FTC dels Estats Units diuen a l'apartat 255.0(b) que el nom o el segell d'una organització poden ser un aval, i al 255.4, que l'aval d'una organització ha de reflectir el seu criteri col·lectiu. Si només parla la investigadora, deixeu clar que és la seva opinió, com passa amb els articles que citen el vostre equip.
Puc posar el logotip de la universitat al costat de la cita?
Millor no, sense permís del centre. L'apartat 255.0(b) de les guies de la FTC diu que el nom o el segell d'una organització poden ser un aval, i un logotip pot fer pensar que la universitat recomana l'equip. Sense permís, poseu el nom del centre en text, sota el de la persona.
Equip cedit, descompte o honoraris. Què cal declarar
L'apartat 255.5(a) de les guies de la FTC diu que s'ha de declarar de manera clara i visible qualsevol relació entre qui avala i qui ven que pugui pesar en la credibilitat de l'aval i que el públic no esperi. Hi entren els pagaments i els productes gratis o amb descompte, encara que no es demani res a canvi, i l'accés anticipat.
El mateix apartat diu que no cal donar tots els detalls, però sí deixar clara la naturalesa de la relació. N'hi pot haver prou amb una línia sota la cita, per exemple «L'equip es va cedir al laboratori per a l'avaluació». Aquests són els casos habituals en aquest sector.
- Equip cedit per a una avaluació
- Un descompte que no tenen els altres clients
- Un projecte conjunt o un article signat amb gent de l'empresa
- Honoraris d'un KOL per assessorar o fer una ponència
- Accés anticipat a un model que encara no es ven
Vols que mirem els testimonis que ja teniu i què caldria declarar al costat de cada un? Deixa'ns les dades i en parlem.
Revisar els testimonisOn posar cada testimoni a la web
Cada cita va al costat de la decisió que ajuda a prendre. A la fitxa de producte, al costat de la dada tècnica que confirma. A la pàgina d'aplicació, agrupades per procés i escala. I a la landing per demanar una demo, a prop del formulari.
Quan fem la web d'un fabricant d'equips, guardem els testimonis com a fitxes amb l'aplicació, el model, el centre, la data d'aprovació i la relació declarada. Així cada pàgina mostra els seus, i quan un permís caduca la cita desapareix de tot arreu alhora.
Si un KOL cobra per fer un webinar, ho he de dir quan faig servir la seva opinió?
Si la relació pot pesar en la credibilitat de la cita i el públic no l'espera, l'apartat 255.5(a) de les guies de la FTC diu que s'ha de declarar, i hi inclou els pagaments. No cal donar tots els detalls, però sí deixar clara la relació, per exemple amb «Assessor científic remunerat de l'empresa».
Vídeo o text segons el que pugui aprovar el centre
El text és més fàcil d'aprovar, traduir i canviar. El vídeo hi afegeix la cara, la veu i el laboratori, però demana més permisos, com l'autorització per gravar en un laboratori d'universitat. A la imatge hi poden sortir equips d'altres marques o pantalles amb dades.
Si hi ha una relació a declarar, l'apartat 255.0(f) de les guies de la FTC diu que l'avís hauria de sortir com a mínim allà on es dona el missatge, a la imatge, a l'àudio o a tots dos. Si l'usuari vol explicar tot el projecte, teniu material per a un cas d'èxit complet.
Cal marcar els testimonis amb dades estructurades?
En general, no. La documentació de Google sobre fragments de ressenyes demana a cada ressenya marcada un autor i una puntuació, i una cita no té puntuació. Google també diu que, si l'empresa controla les ressenyes sobre ella mateixa, les seves pàgines amb dades d'Organization o LocalBusiness no poden mostrar estrelles.
La mateixa pàgina demana no incloure ressenyes falses ni ressenyes fetes a canvi de diners, descomptes o productes gratis que no ho diguin de manera clara i visible. Publiqueu el testimoni com a text visible, amb la relació declarada just a sota.
Puc escurçar el que va dir el científic?
Sí, si no en canvieu el sentit. L'apartat 255.1(b) diu que, si la cita va entre cometes, han de ser les paraules exactes de qui parla, i que no es pot treure de context ni reescriure de manera que en distorsioni l'opinió. Envieu-li la versió escurçada perquè l'aprovi.
Quan tornar a preguntar i què diu la norma europea
Torneu a preguntar quan canviï el model o la persona canviï de feina. L'apartat 255.1(b) diu que l'aval d'un expert només es pot fer servir mentre hi hagi bons motius per creure que ho continua pensant, i entre les raons per tornar-ho a confirmar hi posa un canvi important en el producte.
A la UE, la Directiva (UE) 2019/2161 va afegir a la Directiva 2005/29/CE, sobre pràctiques comercials deslleials de les empreses amb els consumidors, l'apartat 6 de l'article 7 i els punts 23 ter i 23 quater de l'annex I. Tracten de les ressenyes i les aprovacions de consumidors.
Ordenar els testimonis, els permisos i les pàgines on surten és part del màrqueting per a empreses de biotecnologia que oferim a fabricants d'equips i CDMO. Comencem per mirar quines cites teniu aprovades per escrit.
